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* 附件檔案: * 98年電話禮貌測試實施計畫 ( DOC ) / ( PDF )
* 98年電話禮貌注意原則 ( DOC ) / ( PDF )
* 98年電話禮貌測試量表(總機) ( DOC ) / ( PDF )
* 98年電話禮貌測試量表(業務單位) ( DOC ) / ( PDF )
* 98年第1次測試成績統計表 ( XLS ) / ( RAR )
* 98年第2次測試成績統計表 ( XLS ) / ( RAR )
* 98年第3次測試成績統計表 ( XLS ) / ( RAR )
* 98年電話禮貌成績總彙整 ( XLS ) / ( RAR )

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