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最後更新2020/10/21
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國立嘉義大學109年度電話禮貌測試實施計畫

 

一、計畫目的:為提升本校行政效率及服務品質,塑造親切及專業的服務形象,並督促同仁落實友善的服務行為,俾提供全校師生、家長、校友及洽公民眾等更優質的電話服務禮儀。

二、主辦單位:本校秘書室。

三、實施對象:本校各行政單位、教學單位(含院、系、所、中心)等建制單位。各學院附屬之學位學程併入學院測試範圍,另其附屬單位(含中心、實習工廠、試驗場及動物醫院等)與學院受測分數平均計算列為學院總分數。

四、實施時間:民國109年度。

五、電話禮貌:依國立嘉義大學電話禮貌注意原則(附件1)考評。

六、測試實施方式

(一) 選派6名學生組成「電話禮貌測試小組」,分派電話禮貌測試項目及評分表(附件2)予施測人員;施測人員將測試情形及施測摘要列入紀錄表(附件3)。

(二) 秘書室於施測前先對測試小組成員進行訓練,並說明測試注意事項。

(三) 秘書室統計每次測試分數,彙總測試結果簽陳校長核閱後,摘要待改進事項並通知各單位參酌檢討。

(四) 各單位電話禮貌測試結果提相關會議報告。

七、考評結果

(一) 每半年考評結果,轉請相關單位參考改進,秘書室持續進行追蹤考核。

(二) 年度考評結果,將行政單位及教學單位依總成績排序,分別取前3名頒發獎狀或其他獎勵;考評成績不佳單位應提檢討報告。

(三) 各單位年度電話禮貌測試結果,將納入提升服務品質執行績效參考。

八、實施經費:測試人員所需測試費用,由秘書室經費支應。

九、本計畫奉校長核准後實施,如有未盡事宜,得依實際需要修正或另行補充規定。

十、附件:

()國立嘉義大學電話禮貌注意原則

()國立嘉義大學電話禮貌測試量表

  ()國立嘉義大學電話禮貌測試紀錄表


** 109年度
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109年度
* 日期 類別 標題
* 2020-09-01 109年度電話禮貌測試實施計畫PDF(254.12 KB)

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